Cours sur 10 mois
Audience: BTS 2ème année
Ce cours traite des données clients et des outils disponibles pour établir et suivre la relation qu’une entreprise entretient avec ses clients. Depuis la mise en place d’un centre de relation client et des techniques de prospection à distance, les élèves vont découvrir ce qu’implique la mise en place d’un service client omnicanal :
Accompagner, conseiller et traiter les demandes clients, gérer les données suivant les normes du RGPD, encadrer et animer une équipe de téléacteurs et suivre la performance d’une équipe de service client.
Définir une stratégie digitale en lien avec l’équipe commerciale et marketing.
Optimiser l’ergonomie d’une site web marchand, suivre le traffic et les transactions effectuées, et apporter les actions correctives en fonction des données récolter (analytics).
Animer un site vitrine ou un site marchand afin d’améliorer les ventes et gérer au mieux la « MVC : Management de la Valeur Client ».
Construire une stratégie sur les médias sociaux et suivre le résultat de ces actions suivant un calendrier qui a du sens par rapport aux clients et aux besoin de l’entreprise.
Gérer la e-reputation de l’entreprise grâce à une collecte et un suivi de social listening.
Ce cours allie théorie et exercices sur WordPress/Prestashop et campagnes sur des réseaux sociaux ciblés; Les étudiants travailleront sur ces projets personnels.
